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學生對 奥斯达拉尔大学 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的評價和反饋

4.8
517 個評分

課程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

熱門審閱

JC

2020年11月28日

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

2022年1月17日

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

篩選依據:

76 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 100 個評論(共 229 個)

創建者 Andrés M C

2020年10月22日

創建者 Jess N

2020年10月4日

創建者 Vivian V S

2020年11月15日

創建者 Daniela T

2020年10月13日

創建者 Carlos A G M R

2022年4月19日

創建者 Luis T V

2022年7月24日

創建者 Paola M G P

2020年8月4日

創建者 César O Z P

2020年8月27日

創建者 Ruben A S L

2020年6月3日

創建者 Alejandra B

2020年11月5日

創建者 Maricely G

2022年10月24日

創建者 Lorena M

2021年9月22日

創建者 Karla G C

2021年10月23日

創建者 Jimena T

2020年11月6日

創建者 ARGUELLO H J E

2020年9月21日

創建者 Rossy G

2020年7月20日

創建者 Fredy D

2020年8月27日

創建者 RAFAEL H D O

2020年11月1日

創建者 jaime m a

2021年9月29日

創建者 Steve A L

2021年11月9日

創建者 Jafeth U

2021年4月26日

創建者 FABIOLA M A M

2020年8月26日

創建者 Angela Z

2020年12月28日

創建者 Juan C R

2020年6月11日