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學生對 奥斯达拉尔大学 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的評價和反饋

4.8
517 個評分

課程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

熱門審閱

JC

2020年11月28日

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

2022年1月17日

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

篩選依據:

126 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 150 個評論(共 229 個)

創建者 Hernan D H M

2020年8月17日

創建者 Yoheydi S C S

2020年10月30日

創建者 Robin B

2020年8月15日

創建者 Deleted A

2020年3月6日

創建者 Alan M

2022年3月18日

創建者 DAVID A C G

2020年9月17日

創建者 Aarón H V

2020年11月29日

創建者 Damian B

2020年12月15日

創建者 Andrea C

2020年8月7日

創建者 Carolina L

2022年1月20日

創建者 Alejandro G

2020年11月5日

創建者 Gerardo H G E

2020年6月4日

創建者 Alessandra B

2022年6月14日

創建者 Melissa D s

2022年2月16日

創建者 SANTIAGO R R

2020年4月22日

創建者 ADRIANA E S D V

2021年4月6日

創建者 Alejandra B

2020年6月3日

創建者 ANDREA M P T

2021年10月22日

創建者 Francisco B

2022年9月27日

創建者 Priscila E C R

2022年7月22日

創建者 Ivonne A

2022年2月12日

創建者 Gra D A

2022年7月4日

創建者 Santiago C B

2020年11月14日

創建者 Leonardo J B Q

2020年12月15日

創建者 Jenny A M H

2020年11月21日