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學生對 奥斯达拉尔大学 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的評價和反饋

4.8
517 個評分

課程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

熱門審閱

JC

2020年11月28日

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

2022年1月17日

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

篩選依據:

51 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 75 個評論(共 229 個)

創建者 Pamela O

2020年10月25日

創建者 MARIO F G R

2020年7月10日

創建者 Tania D C

2021年4月20日

創建者 Andreina R

2020年9月28日

創建者 Fernando W T S

2020年6月2日

創建者 Ana M

2020年11月5日

創建者 Alex R L R

2020年9月5日

創建者 Sara G L

2020年7月28日

創建者 Cristina I M C

2022年4月18日

創建者 Carmen

2020年8月14日

創建者 Keylin A Z S

2021年8月9日

創建者 Juan E A P

2021年4月7日

創建者 Juan C S S

2020年11月15日

創建者 SANTIAGO C G

2020年9月14日

創建者 Francisco J L G

2022年3月24日

創建者 Laura V P

2022年4月9日

創建者 Enrique A

2020年9月14日

創建者 FRANCISCO J S G

2020年8月23日

創建者 Jesús M C S

2021年4月5日

創建者 Gabriela G M

2022年6月5日

創建者 Blanca D R L

2022年11月9日

創建者 Ricardo A

2022年6月25日

創建者 Johnn a P

2020年9月4日

創建者 Doris P

2020年5月24日

創建者 Alexander R

2020年11月23日