課程信息

70,457 次近期查看
可靈活調整截止日期
根據您的日程表重置截止日期。
可分享的證書
完成後獲得證書
100% 在線
立即開始,按照自己的計劃學習。
第 1 門課程(共 7 門)
初級
完成時間大約為12 小時
英語(English)

您將學到的內容有

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

您將獲得的技能

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
可靈活調整截止日期
根據您的日程表重置截止日期。
可分享的證書
完成後獲得證書
100% 在線
立即開始,按照自己的計劃學習。
第 1 門課程(共 7 門)
初級
完成時間大約為12 小時
英語(English)

提供方

Placeholder

IBM 技能网络

授課大綱 - 您將從這門課程中學到什麼

內容評分Thumbs Up99%(1,061 個評分)
1
1
完成時間為 2 小時

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

完成時間為 2 小時
9 個視頻 (總計 39 分鐘), 4 個閱讀材料, 2 個測驗
2
2
完成時間為 2 小時

Technical Support Skills and Opportunities

完成時間為 2 小時
9 個視頻 (總計 43 分鐘), 3 個閱讀材料, 2 個測驗
3
3
完成時間為 2 小時

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

完成時間為 2 小時
7 個視頻 (總計 35 分鐘), 5 個閱讀材料, 2 個測驗
4
4
完成時間為 3 小時

Ticketing Systems

完成時間為 3 小時
10 個視頻 (總計 58 分鐘), 4 個閱讀材料, 2 個測驗

審閱

來自INTRODUCTION TO TECHNICAL SUPPORT 的熱門評論

查看所有評論

關於 IBM Technical Support 專業證書

IBM Technical Support

常見問題

還有其他問題嗎?請訪問 學生幫助中心