[MÚSICA] Quando estou falando das hierarquias de Maslow, estou falando do caminho básico para o desenvolvimento do ser humano, então eu já estou pensando um pouco qualidade de vida. Quem mais fala de qualidade de vida e fatores que influenciam na qualidade de vida é o Hezberg. O Hezberg dividiu os fatores de satisfação, os fatores de qualidade de vida em dois tipos, que são os fatores higiênicos e os fatores motivadores. Os fatores higiênicos são, sim, ligados à higiene, então tem pouco que ele é ligado ao seu pensar com o que o Maslow falou. Então, se eu não tiver segurança no meu trabalho, se eu não tiver condições de limpeza, se eu não conseguir chegar no meu trabalho direito, que são as necessidades higiênicas. Ou seja, que seriam equivalentes às suas necessidades, que são as necessidades fisiológicas e as necessidades de segurança. Então, é curioso é que uma das coisas que entra como necessidade higiênica é o salário. O salário não é uma coisa motivadora. Quando eu estou falando de fatores motivadores, eu estou falando de necessidades que seriam equivalentes às necessidades secundárias de Maslow, que são coisas relacionadas ao meu desenvolvimento, à minha auto-estima, à minha capacidade de ter grupos, de ser sociável, etc. O mais interessante dos fatores higiênicos é que eles não são fatores de satisfação. Eles são fatores de insatisfação. O que isso significa? Que ter mais fatores higiênicos não me deixa mais satisfeito, mas ter menos fatores higiênicos com certeza me deixa mais insatisfeito. Então, se eu não me preocupar com a limpeza do escritório ou com o salário ok para os meus funcionários, eles vão ficar insatisfeitos, então eu vou... Se eu mudo o escritório para uma região muito perigosa, os funcionários vão ficar insatisfeitos. Quando eu estou pensando nesses fatores como salário, transporte, segurança, limpeza, eu estou pensando em fatores de insatisfação. Eles vão trazer mais para o lado da insatisfação. E, quando eu estou pensando fatores de desenvolvimento então reconhecimento, pertencer ao grupo, fazer coisas novas, ele vai aumentar a minha satisfação. Quando eu aumento, por exemplo, a responsabilidade de um funcionário, eu estou trazendo maior grau de satisfação para esse funcionário, porque ele está se sentindo reconhecido. Uma das coisas que eu reparei, que quando falamos desses graus de satisfação, é: quando gerente não lida bem com o seu liderado, com o seu colaborador, isso entra em fatores higiênicos. Mas o mesmo não é válido para o contrário. Então, quando eu não lido bem com o meu gerente, quando eu estou na posição abaixo, não lidar bem com o gerente, no caso, ele é um fator motivador. Ele aumenta o meu grau de satisfação. Que é uma mudança de perspectiva mesmo. Então vale lembrar que é sempre bom se preocupar com os fatores higiênicos, que são os fatores primários de Maslow também. São coisas que garantem o mínimo de satisfação dos seus funcionários. Para então pensar no desenvolvimento dos mesmos. Por exemplo, na empresa que eu trabalho hoje, na Contratado, a gente passou por momento que cresceu e teve que mudar de escritório, e infelizmente o escritório não ficou pronto a tempo, então a gente ficou meio no meio da obra, com tudo cheio de pó, não tinha banheiro para todo mundo. Ficou uma bagunça e você sentia uma tensão no ar. As pessoas estavam insatisfeitas com aquelas condições enquanto eu ainda continuava desenvolvendo, capacitando e reconhecendo todos os funcionários. Para mim, é muito claro que limpeza é uma coisa que com certeza me deixa muito insatisfeita. Eu chegar no meu computador e estar tudo cheio de pó, eu tenho vontade de bater alguém. Se você pegar exemplos, se refletir na sua vida, situação que você ficou claramente insatisfeito, você vai reparar que isso tem a ver com um desses fatores higiênicos. Assim como se você reparar que coisas que te deixaram muito satisfeitos, e não só num meio termo, também estavam nesse segundo grupo, que é o grupo dos motivadores. [MÚSICA]