[MÚSICA] Olá. Eu sou Andres Veloso e hoje vamos falar de marketing 101. Você pode estar estranhando esse nome diferente para esse título para essa aula, mas eu já vou explicar. Então, é muito comum nos Estados Unidos, as disciplinas das universidades terem o número 101 quando ela é a primeira disciplina que fala sobre aquele assunto. Então, por isso, Marketing 101, a gente vai começar das coisas mais básicas para poder fundamentar o seu aprendizado sobre a importância de marketing qualquer setor, categoria, segmento, que você vai atuar. Então, a nossa primeira pergunta que é uma pergunta simples e fácil é: o que é marketing? Essa palavra surgiu nos Estados Unidos e já vai complementar quase uns 100 anos desde que a primeira vez que a palavra Marketing foi utilizada na literatura. Ela vem do inglês, market, então, se fala de 'market products', ou seja, de você vender os produtos para o mercado. E aí, o ato de você fazer isso, o ato de vender os produtos para o mercado virou essa marketing. Então, é uma ação que está conectada com essa venda. Então, lá na sua origem, ela veio desse contexto. Hoje, a gente tem uma instituição muito importante no mercado, nos Estados Unidos, que é uma conjunção de estudiosos, professores, da área de marketing com executivos de mercado das grandes organizações, que é a American Marketing Association. Essa associação já tem inúmeras décadas de existência e ela está conectada como nascimento da palavra do marketing, dos primeiros 'journals' da área, dos primeiros estudos. Então, ela tem uma importância muito grande para todos os executivos, profissionais ou estudiosos de marketing, no sentido que é a organização que carregou, de certa forma, o surgimento do marketing como fenômeno importante dentro das organizações. E, de tempos tempos, eles vão atualizando a definição de marketing considerando as mudanças que vão acontecendo no mercado, a mudança da compreensão do papel do marketing na sociedade e assim por diante. Então, o que acontece aqui, se você procurar vai encontrar essa mesma definição com outros formados, com algumas palavras diferentes e assim por diante. Mas a definição do momento e mais atual é que marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para poder criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade geral. Então, é interessante a gente olhar essa frase para poder entender aonde estamos e o que significa trabalhar com marketing. Então, antes de entrar olhar mais próximo do significado dessa frase, eu só queria fazer pequeno adentro de que no final marketing vai ter duas características. Ao mesmo tempo que ele é processo gerencial dentro das empresas, então, você precisa vender os seus produtos para os consumidores, ele tem aspecto do marketing dentro da universidade que é o estudo dele como uma ciência. Ou seja, a gente tentando entender como ele funciona e como é possível melhorar o funcionamento desse fenômeno que é a ação das empresas de oferecer os produtos para os segmentos e assim por diante. Então, vamos lá! Eu destaquei algumas palavras que são importantes nessa frase para a gente poder entender com profundidade o que significa marketing. A primeira palavra é a troca. Por que a troca é importante? Porque se a gente usasse a palavra venda, a gente estaria restrita às organizações que vendem produtos. Mas, na verdade, a vida sociedade e aquilo que as instituições fazem é muito mais complexo que isso. Então, por exemplo, se você vai votar para presidente, você está fazendo uma troca no sentido que o candidato a presidente te oferta uma plataforma de governo e, troca, você oferece o seu voto. Se você vai doar sangue, a empresa está oferecendo o quê? A empresa não, a instituição de sangue está te oferencendo uma oportunidade de você contribuir com a sociedade e você faz isso por meio da doação de sangue. Então, você tem diferentes formas de como essa troca ocorre, não é só a venda. Então, por isso é importante ter muita consciência sobre essa palavra na definição de marketing. A segunda palavra que é muito importante a gente observar é a questão da oferta. O que são ofertas? São coisas que as instituições vão oferecer para outras. Então, quando uma empresa faz uma oferta, o que significa isso? Significa que eu resolvi vender certo pacote. O que tem nesse pacote? Vai ter produto, esse produto leva uma determinada marca, essa marca tem certo significado, esse produto é vendido certas lojas a determinado preço. E aquilo que você pensa sobre o produto é muito influenciado pelas propagandas que você vê, pelas ofertas no sentido de descontos, promoções que são feitas, por eventos que a marca organiza. Então, oferta é quando você olha todo esse bloco de coisas que constitui o jeito que a empresa se organizou para oferecer algo para esse consumidor. E aí eu entro na terceira palavra que é muito importante para a gente compreender a definição de marketing que é a questão de valor. O que significa valor para as pessoas? Então, vamos pensar exemplo simples! Você esta andando na rua, você sentiu fome e você cinco reais no seu bolso. E ai você para algum lugar, uma padaria, por exemplo, e você vai gastar os seus cinco reais. O que você vai procurar? Você vai procurar algum produto dentro daquela padaria que traga valor para você troca daqueles cinco reais que você tem no bolso. Então, você vai fazer uma troca com a organização e você quer alguma coisa que gere para você benefício que considera que compensa os cinco reais que você vai dar. Então, por cinco reais, o que você consegue comprar que te deixaria feliz uma padaria? Para alguns, pode ser pacotinho de cinco pães de queijo; para outros, pode ser comprar refrigerante; para outros, pode ser passar no quilo e pegar prato de arroz e feijão. Então, para cada vai ter uma coisa diferente que a empresa vai poder oferecer e que ele considera que vale a pena dar o dinheiro troca daquele produto. Então, quando a gente faz essa troca é porque a gente viu valor naquilo. E esse valor é construído de diferentes dimensões, então, pode ser prático daquela coisa; então, você se alimentou, matou a sua fome e aquilo foi útil para você. O valor pode estar conectado com algum tipo de status, então, você jantar, ou almoçar, restaurante super famoso. Com cinco reais não vai dar, mas se for 50, ou mais, você janta lugar bacana, você tira uma foto e coloca na internet. Então, parte do valor daquilo está conectado com o status que você vai ter perante os seus colegas por ter ido lá comer naquele e assim por diante. Então, essa ideia do valor está construída dentro da nossa cabeça e é sempre comparada com o preço, entre aspas, que a empresa cobra. É óbvio que você pensar uma coisa diferente como ir doar sangue. Qual o valor que a pessoa encontra nisso? Você vai comparar isso com o benefício que você acha que aquilo vai trazer. Então, qual é o custo que te toma ir doar sangue? É o seu tempo que você vai lá, é você ficar deitado, talvez, você tenha medo da injeção ou qualquer coisa do tipo. Se você achar que vale a pena fazer isso troca de você contribuir com a sociedade, com as pessoas que você gosta e com a vida geral. Você vai ver que vale a pena, então, você faz essa troca, tira sangue e doa porque você acha que o benefício que se obtem é o bastante. Então, quando você olha todos os itens que compõem essa frase, você começa a ter uma compreensão melhor do significado do marketing. São instituições que, de alguma forma, vão criar uma oferta que é produto com preço promocionado algum lugar. Vão oferecer para grupos de consumidores, podem ser clientes, que esperam que isso tenha algum valor. E para fechar a nossa frase que define o marketing, ela fala da sociedade geral. O que significa isso? Significa que existe uma preocupação que é atual do marketing entender qual é o impacto do que é feito na sociedade geral, não só a empresa ou o consumidor, mas o que está envolta. Podem ser os funcionários, podem ser grupos de interesse, pode ser a sociedade como todo, então, a natureza. Então, o marketing também se preocupa com o impacto que ele vai ter nesses outros grupos mais abrangentes. Então, com isso a gente passou por todos os detalhes da definição de marketing e, agora, você está preparado para se aprofundar no estudo desse fenômeno tão interessante. Com isso, terminamos essa aula e até a próxima. [MÚSICA]
