Chevron Left
返回到 التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين

學生對 阿尔法塞尔大学 | KLD 提供的 التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين 的評價和反饋

4.9
65 個評分

課程概述

إن وجود موظفي خدمة وإسعاد متعاملين ناجحين ومميزين هو أمر يحقق مصلحةً للأفراد وللموظفين أنفسهم، وفي الوقت ذاته يصب في مصلحة المؤسسات التي ينتمي إليها أولئك الموظفون، على اعتبار أنه لا يكفي المؤسسات أن تقوم بإنتاج سلعٍ أو خدماتٍ للمجتمع المستفيد فحسب، بل ينبغي عليها أن تركز أيضاً على طريقة وأسلوب تقديم المنتج أو السلعة بما يتوافق مع حاجات ورغبات المتعاملين معها، مع الاهتمام بردود الأفعال المتولّدة عنهم، من هذا المنطلق، يأتي هذا البرنامج الذي يتناول بالتفصيل والتحليل مفهوم وأهداف خدمة وإسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى طيفٍ واسعٍ من المحاور والموضوعات الأخرى ذات العلاقة، والتي سنتمكن بواسطتها بإذن الله من الإحاطة بكل ما يتعلق بهذا الموضوع الحيوي في حياة الأفراد والمؤسسات. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى بناء وتطوير القدرات الذاتية والمهارات الشخصية للموظفين ذات العلاقة المباشرة بالتفاعل الإيجابي مع المتعاملين، وصولاً إلى تمكينهم من تحقيق تعامل فعّال وتواصل مُنتج مع الآخرين بشكل يحقق مشاعر الرضا والسعادة في نفوس المتعاملين، ويولّد لديهم ردود فعلٍ إيجابية تحفزهم على الاستمرار بالتواصل مع موظفي خدمة وإسعاد المتعاملين ويحقق الولاء الذي تسعى إليه المؤسسة، حيث ينعكس ذلك كله إيجاباً على أداء موظفي خدمة العملاء وعلى المؤسسة التي ينتمون إليها. هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها، وتتكون من 5 محاور رئيسية يتخللها عدد من التقييمات للتأكد مدى فهم المتدربين للمواضيع المطروحة. إذا كنت من المهتمين بإتقان التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين أو كان مجال عملك يتطلب إتقان تلك المهارات وتوظيفها في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك في فهم وتحليل ذلك واستخدامه بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: شرح خطوات تقديم خدمة هاتفية متميزة، شرح التعامل مع شكاوى المتعاملين وحل مشاكلهم باحترافية، تبيان تنفيذ خطوات تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة، تبيان أهمية لغة الجسد في عملية الاتصال والتواصل، شرح شروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، توضيح النموذج العام للاتصال والتواصل، تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للمتعاملين وطرق التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين المتعاملين والجمهور، تبيان أسباب أهمية خدمة وإسعاد المتعاملين على مستوى الأفراد والمؤسسة....
篩選依據:

1 - التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين 的 25 個評論(共 27 個)

創建者 Mohamed I T S Z

2022年10月20日

創建者 KHALIFA O H A A A

2022年10月25日

創建者 saeed a

2022年11月9日

創建者 Bakheeta H a

2022年10月27日

創建者 Amna S S A A d

2022年11月2日

創建者 Rashed M A

2022年10月19日

創建者 KHALIFA M A A

2022年10月17日

創建者 shaheen S A

2022年10月14日

創建者 Ahmed s a

2022年10月18日

創建者 hamad s a

2022年10月30日

創建者 saeed r a

2022年10月29日

創建者 khaled a a

2022年10月24日

創建者 Ahlam A M A T

2022年10月23日

創建者 Mohd M S H A

2022年10月20日

創建者 ALI S

2022年10月18日

創建者 abdulrahman

2022年10月16日

創建者 نعيمة م ا

2022年10月14日

創建者 Khaled A

2022年10月14日

創建者 khalid a

2022年10月14日

創建者 سالم ح س ا

2022年10月11日

創建者 ثاني م ا

2022年11月5日

創建者 EISSA Y J S E Y J S

2022年11月1日

創建者 hamed

2022年11月3日

創建者 AMER

2022年10月9日

創建者 suhaila J A A

2022年11月3日