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學生對 IBM 技能网络 提供的 Introduction to Technical Support 的評價和反饋

4.8
185 個評分

課程概述

Gain the daily work skills and knowledge you’ll need for IT Technical Support career success. This course, part of the IBM Technical Support Professional Certificate, is designed for beginners with no prior IT experience or formal degree. Get an insider’s view into IT Support work. Learn about IT Support roles and levels, the support escalation matrix, ticketing systems, common support tools, and remote support software. Then, hear about career opportunities and career pathways from experienced, expert Information Technology professionals. By the end of this course, you will be able to: - Describe and develop a customer service and support mindset. - Define the levels of IT support and the escalation matrix. - Explore the features and benefits of ticketing systems. - Identify support tools and systems used in technical support. - Explore various tech support roles and responsibilities, including service level agreement responsibilities. - Recognize the career paths and progression in Technical Support. These skills will equip you to speak with prospective employers and ask insightful questions that demonstrate your knowledge of the day-to-day administrative role-related responsibilities....

熱門審閱

SM

2022年9月4日

Really good course to learn and understands fundamental things about technical support. Content are world class. Thanks IBM and Skill Network for bringing this course for us.

MC

2022年10月22日

I thoroughly enjoyed taking this Introduction To Technical Support course! The Hands On Projects were extremely simple to follow along with. Would definitely recommend.

篩選依據:

1 - Introduction to Technical Support 的 25 個評論(共 41 個)

創建者 Mr. A A

2022年9月27日

創建者 Samuel M M

2022年8月2日

創建者 Michael M

2022年7月30日

創建者 Juilean Y

2022年10月6日

創建者 Erica B

2022年11月23日

創建者 Ebenezer A

2022年10月20日

創建者 Sachith M

2022年9月4日

創建者 Michelle C

2022年10月22日

創建者 Samuel V

2022年8月6日

創建者 Vicente E C

2022年9月6日

創建者 Lawal O A

2022年11月25日

創建者 Jorge G

2022年10月13日

創建者 ayeshka s

2022年11月3日

創建者 MANI S A

2022年10月8日

創建者 Deepal H

2022年9月19日

創建者 Vivek P

2022年7月30日

創建者 OLUKOLADE D O

2022年9月22日

創建者 Todd E

2022年7月19日

創建者 Dumisani L Z

2022年8月20日

創建者 Imene K

2022年11月25日

創建者 Ezequiel L A

2022年7月29日

創建者 Aaron H

2022年8月31日

創建者 Unathi N

2022年11月9日

創建者 Md T I B

2022年11月8日

創建者 Ahmed M A O

2022年11月12日